מדיניות ביטולים והחזרת מוצרים – קבוצת טקסס
קבוצת טקסס מחויבת להעניק ללקוחותיה שירות איכותי ומקצועי. להלן פירוט מדיניות הביטולים והחזרות המוצרים, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
1. מוצרים בייצור אישי ומיתוג (Custom Made) – חשוב ביותר!
שימו לב: מרבית מוצרי החברה הינם מוצרים אשר עוברים תהליך מיתוג, הדפסה או ייצור מיוחד על פי דרישת הלקוח.
טובין שיוצרו במיוחד: בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול לא תחול על טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן.
מרגע אישור הגרפיקה ("סטודיו") ותחילת תהליך המיתוג/ייצור, לא ניתן לבטל את העסקה או להחזיר את המוצרים, שכן הם נחשבים ל"טובין פסידין" שערכם אובד ברגע הטמעת הלוגו או העיצוב הייחודי של הלקוח.
2. ביטול עסקה למוצרים ללא מיתוג (מוצרי מלאי)
עבור מוצרים שנרכשו ללא מיתוג אישי מהמלאי השוטף:
ניתן לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, המאוחר מביניהם.
החזרת המוצר תתבצע באריזתו המקורית, מבלי שנעשה בו שימוש ומבלי שנפגם.
דמי ביטול: בביטול עסקה שלא עקב פגם, החברה תהא רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
3. מוצרים פגומים או אי-התאמה
במקרה של מוצר שהגיע פגום או במקרה של אי-התאמה בין ההזמנה למוצר שהתקבל:
יש להודיע לחברה בכתב (למייל info@texas.co.il) תוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח.
החברה תבדוק את התלונה ובמידת הצורך תדאג להחלפת המוצר או לתיקון הליקוי ללא עלות נוספת, או תעניק זיכוי כספי בהתאם לנסיבות.
4. תהליך ההחזרה
החזרת מוצרים תבוצע למרכז הלוגיסטי של קבוצת טקסס במושב בן זכאי, בתיאום מראש בלבד.
עלויות המשלוח בגין החזרת מוצר (שאינו פגום) יחולו על הלקוח בלבד.
